سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر Bekid3D
نحرص في Bekid3D على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوّق مميزة ومنصفة، بما يتوافق مع أنظمة وزارة التجارة السعودية و نظام التجارة الإلكترونية.
فيما يلي تفاصيل سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا:
المادة الأولى – سياسة الاستبدال
يحق للمستهلك طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون المنتج:
- غير مستخدم أو مشغّل.
- في حالته الأصلية كما استُلم.
- مغلفًا بالكامل وبنفس طريقة التغليف الأصلية.
يتحمّل المستهلك تكاليف الشحن عند طلب الاستبدال،
إلا في الحالات التالية، حيث يتكفل المتجر بكامل التكاليف:
- إذا كان المنتج مختلفًا عن الطلب الأصلي.
- إذا وُجد عيب مصنعي مثبت.
- إذا حدث تلف أثناء الشحن بسبب خطأ من المتجر أو سوء التغليف.
يقوم المتجر بفحص ومعاينة المنتج خلال (3 أيام عمل) من تاريخ استلامه للتأكد من مطابقته للشروط قبل قبول طلب الاستبدال.
- لا يمكن الاستبدال في الحالات التالية: المنتجات المصممة أو المطبوعة حسب طلب المستهلك، إلا إذا وُجد عيب مصنعي أو خالفت المواصفات المحددة.
- المنتجات التي تم استخدامها كليًا أو جزئيًا أو حصل المستهلك على منفعتها.
- المنتجات التالفة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو الحيازة غير السليمة.
المادة الثانية – سياسة الاسترجاع
يحق للمستهلك طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون المنتج:
- غير مستخدم أو مشغّل.
- في حالته الأصلية وبنفس التغليف.
- مرفقًا بجميع الملحقات والفواتير (إن وُجدت).
يتحمّل المستهلك تكاليف الشحن عند الاسترجاع،
إلا في الحالات التالية، حيث يتكفل المتجر بالتكاليف كاملة:
- إذا كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي مثبت.
- إذا تم تسليم منتج خاطئ أو غير مطابق للمواصفات.
بعد فحص المنتج والتأكد من استيفائه الشروط، يتم استرداد المبلغ خلال (5 إلى 7 أيام عمل) عبر وسيلة الدفع الأصلية.
لا يمكن الاسترجاع في الحالات التالية:
- المنتجات المصنوعة أو المصممة خصيصًا حسب الطلب.
- المنتجات التي تم استخدامها، تشغيلها، أو تلفت بعد الاستلام.
المادة الثالثة – إجراءات الاستبدال والاسترجاع
للتقديم على طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر القنوات التالية:
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم التواصل: 0550575731
يتم الرد خلال (1 إلى 2 يوم عمل) لتوضيح الخطوات المطلوبة.
عند الموافقة على الطلب، يُطلب من العميل شحن المنتج وإرسال رقم التتبع إلى المتجر للتحقق.
يقوم المتجر بفحص المنتج خلال (3 أيام عمل) من تاريخ الاستلام،
وفي حال الموافقة، يتم إرسال المنتج البديل أو استرداد المبلغ خلال (5 إلى 7 أيام عمل) من تاريخ الموافقة.
المادة الرابعة – الملاحظات الهامة
- في حالة الطلبات أو المرتجعات الدولية، يتحمّل المستهلك كامل تكاليف الشحن والتوصيل والجمارك (إن وُجدت).
- Bekid3D غير مسؤول عن أي تلفيات أو فقدان أثناء شحن المنتج من قبل المستهلك، لذا يُنصح باستخدام شركة شحن موثوقة وتغليف المنتج بإحكام.
- يحق للمستهلك إلغاء الطلب إذا تأخر تسليم المنتج لأكثر من (15 يوم عمل) من الموعد المتفق عليه، ما لم يتم إشعاره مسبقًا بسبب مبرر مقبول.
- جميع المدد الزمنية المذكورة تُحسب بأيام العمل فقط ولا تشمل عطلة نهاية الأسبوع أو الإجازات الرسمية.
Bekid3D – لأن الجودة والإبداع هما أساس عملنا.
